1. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für die Stornierung, Umbuchung und Erstattung von Kindergeburtstagsreservierungen bei:
Polenmarkt sp. z o.o.
Osinow Dolny 50
74-520 Cedynia
Polen
E-Mail: info@hohenwutzen.de
Telefon: 0800 55 33 232
2. Kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Die gebuchte Leistung wird für einen konkreten Veranstaltungstermin beziehungsweise Zeitraum erbracht und steht im Zusammenhang mit einer Freizeitbetätigung.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, besteht insbesondere gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Die nachfolgenden freiwilligen Stornierungs- und Umbuchungsmöglichkeiten bleiben davon unberührt.
3. Stornierung durch den Kunden
Der Kunde kann eine Buchung per E-Mail an info@hohenwutzen.de stornieren.
Für die Berechnung der Frist ist der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierung beim Anbieter maßgeblich.
Es gelten folgende Erstattungsbedingungen:
Stornierung mindestens 7 Kalendertage vor dem Termin:
100 % des bereits gezahlten Buchungspreises werden erstattet.
Stornierung ab 7 Tage vor dem Termin oder bei Nichterscheinen:
Ab 7 Tage vor dem vereinbarten Termin ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Eine Erstattung des bereits gezahlten Buchungspreises erfolgt nicht. Innerhalb dieses Zeitraums ist ausschließlich eine Umbuchung des Termins möglich.
Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass dem Anbieter kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
4. Änderung des Termins
Anstelle einer Stornierung kann der Kunde, soweit verfügbar, eine Änderung des Termins vornehmen.
Eine Online-Umbuchung ist grundsätzlich bis 24 Stunden vor Beginn des ursprünglich gebuchten Termins möglich.
Der neue Termin muss verfügbar sein und grundsätzlich dieselbe Buchungsdauer sowie dieselbe Gruppengröße aufweisen.
Für eine zulässige Umbuchung wird keine zusätzliche Gebühr erhoben.
5. Stornierung durch den Anbieter
Kann der Anbieter die gebuchte Leistung aus Gründen, die in seinem Verantwortungsbereich liegen, nicht erbringen, kann der Kunde wählen zwischen:
- einer Umbuchung auf einen verfügbaren Ersatztermin oder
- der vollständigen Erstattung des bereits gezahlten Buchungspreises.
Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
6. Erstattung bei Online-Zahlungen
Wurde die Buchung über Paynow oder mit einer Zahlungskarte bezahlt, erfolgt eine Erstattung grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg.
Bei Kartenzahlungen wird die Rückzahlung grundsätzlich auf die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungskarte vorgenommen.
Eine Barauszahlung für eine ursprünglich per Karte oder Paynow geleistete Zahlung erfolgt grundsätzlich nicht.
7. Bearbeitungszeit von Erstattungen
Nach Bestätigung des Erstattungsanspruchs wird die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister beziehungsweise der kartenausgebenden Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
8. Nicht oder nicht vollständig erstattungsfähige Fälle
Eine vollständige Erstattung kann insbesondere ausgeschlossen oder entsprechend diesen Bedingungen reduziert sein, wenn:
- der Kunde zu spät storniert,
- der Kunde ohne vorherige Stornierung nicht erscheint,
- die Leistung ordnungsgemäß bereitgestellt wurde, vom Kunden jedoch nicht oder nur teilweise genutzt wird,
- der Kunde oder Teilnehmer wegen erheblicher Verstöße gegen Sicherheits- oder Nutzungsregeln von der weiteren Nutzung ausgeschlossen werden muss.
Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
9. Außergewöhnliche Umstände
Bei außergewöhnlichen Umständen außerhalb des Einflussbereichs beider Parteien, die eine Durchführung unmöglich machen, werden die Parteien vorrangig versuchen, einen geeigneten Ersatztermin zu vereinbaren.
Ist eine Durchführung oder Umbuchung dauerhaft nicht möglich, richten sich Erstattung und weitere Ansprüche nach den gesetzlichen Vorschriften.
10. Kontakt
Anfragen zu Stornierungen und Erstattungen sind zu richten an:
Polenmarkt sp. z o.o.
Osinow Dolny 50
74-520 Cedynia
Polen
E-Mail: info@hohenwutzen.de
Telefon: 0800 55 33 232
Bitte geben Sie nach Möglichkeit den Namen des Buchenden, das gebuchte Datum und Zeitfenster sowie die Buchungs- oder Zahlungsreferenz an.
Stand: 07.08.2026