1. Zakres obowiązywania
Niniejsze zasady dotyczą anulowania, zmiany terminu oraz zwrotu płatności za rezerwacje urodzin dla dzieci dokonywane u:
Polenmarkt sp. z o.o.
Osinów Dolny 50
74-520 Cedynia
Polska
E-mail: info@hohenwutzen.de
Telefon: 0800 55 33 232
2. Brak ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia
Rezerwacja obejmuje usługę polegającą na odpłatnym udostępnieniu Obiektu w celu organizacji przyjęcia urodzinowego, świadczoną w konkretnie oznaczonym dniu i przedziale czasowym.
W związku z tym, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi, który zawarł Umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od Umowy, jeżeli przedmiotem Rezerwacji jest usługa związana z wypoczynkiem lub wydarzeniem rozrywkowym, dla której oznaczono konkretny dzień lub okres jej świadczenia.
Powyższe nie wyłącza możliwości anulowania Rezerwacji na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
3. Anulowanie przez klienta
Klient może anulować rezerwację, wysyłając wiadomość na adres: info@hohenwutzen.de
Dla obliczenia terminu anulowania decydujący jest moment otrzymania wiadomości przez Usługodawcę.
Obowiązują następujące zasady zwrotu:
Co najmniej 7 dni kalendarzowych przed zarezerwowanym terminem: zwrot 100% zapłaconej ceny rezerwacji.
Na 7 dni przed umówionym terminem anulowanie rezerwacji nie jest już możliwe. Wpłacona wcześniej kwota za rezerwację nie podlega zwrotowi. W tym okresie możliwa jest wyłącznie zmiana terminu rezerwacji.
Ab 7 Tage vor dem vereinbarten Termin ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Eine Erstattung des bereits gezahlten Buchungspreises erfolgt nicht. Innerhalb dieses Zeitraums ist ausschließlich eine Umbuchung des Termins möglich.
Klient ma prawo wykazać, że Usługodawca nie poniósł szkody albo poniesiona szkoda była istotnie niższa.
4. Zmiana terminu
Zamiast anulowania klient może, w miarę dostępności, zmienić termin rezerwacji.
Zmiana online jest co do zasady możliwa do 24 godzin przed rozpoczęciem pierwotnie zarezerwowanego terminu.
Nowy termin musi być dostępny i zasadniczo obejmować tę samą długość rezerwacji oraz tę samą wielkość grupy.
Za dozwoloną zmianę terminu nie jest pobierana dodatkowa opłata.
5. Anulowanie przez Usługodawcę
Jeżeli Usługodawca nie może zrealizować rezerwacji z przyczyn leżących po jego stronie, klient może wybrać:
- zmianę rezerwacji na dostępny termin zastępczy albo
- pełny zwrot zapłaconej ceny rezerwacji.
Dalsze prawa ustawowe klienta pozostają bez zmian.
6. Zwroty płatności online
Jeżeli rezerwacja została opłacona przez Paynow lub kartą płatniczą, zwrot jest co do zasady realizowany tą samą metodą, którą dokonano pierwotnej płatności.
W przypadku płatności kartą środki są co do zasady zwracane na kartę wykorzystaną do dokonania pierwotnej transakcji.
Płatności pierwotnie dokonane kartą lub przez Paynow co do zasady nie są zwracane w gotówce.
7. Termin realizacji zwrotu
Po potwierdzeniu prawa do zwrotu Usługodawca zleci zwrot co do zasady w terminie 14 dni.
Faktyczne zaksięgowanie środków może nastąpić później w zależności od operatora płatności lub banku wydającego kartę.
8. Przypadki braku lub ograniczenia zwrotu
Pełny zwrot może nie przysługiwać lub może zostać ograniczony zgodnie z niniejszymi zasadami w szczególności, gdy:
- klient anuluje rezerwację zbyt późno,
- klient nie pojawi się bez wcześniejszego anulowania,
- usługa została prawidłowo udostępniona, ale klient z przyczyn osobistych z niej nie skorzystał lub wykorzystał ją tylko częściowo,
- klient lub uczestnicy zostali wykluczeni z dalszego korzystania z powodu poważnego naruszenia zasad bezpieczeństwa lub korzystania z obiektu.
Ustawowe prawa klienta pozostają bez zmian.
9. Nadzwyczajne okoliczności
Jeżeli z powodu nadzwyczajnych okoliczności pozostających poza kontrolą obu stron realizacja wydarzenia będzie niemożliwa, strony w pierwszej kolejności podejmą próbę ustalenia odpowiedniego terminu zastępczego.
Jeżeli realizacja lub zmiana terminu okaże się trwale niemożliwa, zwrot i dalsze roszczenia będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Kontakt
Wnioski dotyczące anulowania lub zwrotu należy kierować do:
Polenmarkt sp. z o.o.
Osinów Dolny 50
74-520 Cedynia
Polska
E-mail: info@hohenwutzen.de
Telefon: 0800 55 33 232
Prosimy w miarę możliwości podać imię i nazwisko osoby rezerwującej, datę i przedział czasowy rezerwacji oraz numer lub referencję rezerwacji/płatności.
Wersja z dnia: 07.08.2026